Termini e Condizioni Generali di Utilizzo
Le Condizioni Generali di Utilizzo e di Vendita riportate di seguito esplicitano i diritti, gli obblighi, le esclusioni di garanzia e le responsabilità che potrebbero applicarsi al cliente.
Effettuando un ordine di un prodotto o di un servizio sul sito https://www.pianteweb.com, nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione, compreso e accettato in ogni sua parte, tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura di acquisto, l'offerta delle specifiche dei prodotti, e di accettare le presenti Condizioni Generali e di pagamento di seguito trascritte nella loro interezza.
Le presenti Condizioni di Utilizzo e di Vendita disciplinano le relazioni commerciali esistenti tra l’azienda Pianteweb e l'autore dell'ordine (di seguito denominato Cliente) i cui dati personali sono indicati nel modulo di registrazione e nel modulo d'ordine formulato on-line o inoltrato per e-mail, per posta o comunicato per telefono. Qualsiasi condizione formulata dal Cliente non conforme alle presenti Condizioni Generali sarà ritenuta non valida. Le presenti Condizioni Generali potranno subire tutte le modifiche rese necessarie da successive disposizioni di legge e/o regolamenti.
Con il presente contratto, Pianteweb offre i beni ed i servizi indicati dal Cliente nel modulo d'ordine, da considerarsi parte integrante del contratto.
Il contratto stipulato tra Pianteweb e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di Pianteweb. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente.
Il Cliente dichiara di non avere inserito nel modulo d'ordine dati falsi o di fantasia, e dichiara pertanto che i dati inseriti sono corrispondenti ai propri. Pianteweb si riserva di perseguire nelle opportune sedi ogni violazione ed abuso. Gli obblighi assunti dal Cliente nel presente articolo nonché la garanzia del buon fine della procedura di pagamento effettuata dal Cliente, hanno carattere essenziale per Pianteweb, che si riserva il diritto, in caso di inadempimento di uno dei suddetti obblighi, di risolvere il contratto di diritto, fatto salvo l'eventuale diritto al risarcimento del danno.
Se il Cliente è consumatore, una volta conclusa la procedura di registrazione al sito e/o la procedura di acquisto, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali, nel rispetto di quanto previsto dagli art. 3 e 4 del DL 185/1999 sulle vendite a distanza.
Registrazione al Sito
La registrazione al Sito non è obbligatoria. E' possibile consultare il catalogo prodotti presente sul Sito senza essere registrati, gli stessi ordini via internet potranno essere effettuati senza registrazione ovvero fornendo on-line solo i dati necessari alla fatturazione e alla spedizione della merce, oppure il Cliente dovrà utilizzare altri metodi di acquisto (Telefono, E-Mail).
Nella fase di registrazione il Cliente deve fornire pochi dati personali, necessari alla gestione dei suoi ordini on line, e indicare un indirizzo e-mail e una password che gli consentiranno di accedere al proprio pannello di controllo per effettuare acquisti sul Sito, con massima riservatezza e tranquillità.
Dopo la registrazione, il Cliente riceve una e-mail di conferma, a seguito della quale potrà accedere al carrello del Sito effettuando il Login inserendo l'indirizzo e-mail e la password indicate nel modulo di registrazione. La registrazione va effettuata solo la prima volta, in futuro il Cliente potrà accedere al proprio carrello usando gli stessi dati di Login. Vi invitiamo pertanto a trascrivere l'indirizzo e-mail e la password.
Password dimenticata
Se il Cliente non ricorda la password, può cliccare sul link “Hai dimenticato la password?” e inserire l'indirizzo e-mail usato al momento della prima registrazione. Il sistema invierà una nuova password all'indirizzo e-mail del Cliente.
Modifica dati del Cliente
Il Cliente registrato può modificare in qualsiasi momento i propri dati tramite il link “Il mio Account” presente nel Sito. Inoltre il Cliente può indicare nella sua Rubrica differenti indirizzi per il recapito dei prodotti ordinati nonché i dati per l’eventuale fatturazione della merce acquistata.
Schede e Informazioni Tecniche sui Prodotti
Le informazioni tecniche inserite nel Sito, sono ricavate dalle informazioni pubblicate dalle case produttrici dei beni inseriti nel nostro catalogo. Pianteweb, pertanto, si riserva la facoltà di modificare e/o adeguare le informazioni tecniche e dimensionali dei prodotti del catalogo, in base a quanto sarà comunicato dai produttori, anche senza preavviso alcuno.
Disponibilità dei Prodotti
Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico reso disponibile sul Sito al momento dell'inoltro dell'ordine. Poiché l'accesso e la possibilità di inoltrare l'ordine on-line, modificano in tempo reale la disponibilità dei prodotti, Pianteweb non garantisce la certezza di assegnazione della merce ordinata. Qualora la quantità del prodotto ordinato dovesse superare quella disponibile in magazzino al momento dell’ordine, verrà visualizzato che la quantità non è disponibile, dando al cliente la possibilità di cambiare quantità oppure inoltrare comunque l'ordine. In tutti i casi in cui uno o più prodotti ordinati dal Cliente non dovessero risultare disponibili nella quantità richiesta, il Cliente verrà contattato per e-mail oppure telefonicamente dal reparto Ordini di Pianteweb entro 5 giorni lavorativi, e gli verrà comunicato il tempo di attesa per l'approvvigionamento e consegna dei prodotti. La modifica della quantità dei prodotti presenti in magazzino avviene continuamente, pertanto le quantità indicate sono da ritenersi indicative e non rappresentano in nessun caso un obbligo contrattuale. Nei casi in cui il Cliente acquisti prodotti indicati come In Arrivo/Prenotabili/Su ordinazione/Non Disponibili, verrà successivamente messo al corrente dei tempi di consegna, normalmente non superiori ai 10-20 giorni.
Prezzi in Catalogo
Tutti i prezzi inseriti sul Sito, nella colonna relativa del catalogo online, sono da intendersi prezzi IVA Inclusa (tranne se diversamente indicato) e valgono esclusivamente per acquisti su Internet. Pianteweb si riserva il diritto di modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento, tuttavia i prezzi fatturati e riportati nel modulo d'ordine e nella conferma d’ordine, sono quelli a catalogo e coincidenti, a meno di errori, con quelli in vigore al momento dell'ordine. In caso di divergenza tra prezzi a catalogo online e quelli effettivamente in vigore al momento dell'ordine effettuato dal Cliente, a causa di un errore di battitura, pubblicazione, edizione o calcolo sul Sito, prevarrà sempre la tariffa in vigore. In questi casi, il Cliente potrà tuttavia annullare il suo ordine segnalandoci il problema.
Tutti i prezzi indicati nel Sito sono espressi in Euro seguendo le regole comunitarie ed arrotondando a due cifre decimali il prezzo unitario comprensivo di tasse.
Qualità dei Prodotti proposti a Catalogo
Pianteweb garantisce la qualità degli articoli proposti in vendita. Ogni prodotto viene controllato singolarmente prima di essere spedito.
Modalità di Pagamento e Modalità di Acquisto
Per informazioni dettagliate sulle modalità di pagamento accettate, consultare la pagina Ordini e Pagamenti che è parte integrante delle presenti Condizioni Generali.
Accettazione ed Evasione dell'ordine
Pianteweb si riserva di accettare solo gli ordini con consegna in territorio Italiano, Europeo, San Marino e Città del Vaticano, provenienti da soggetti in possesso di Codice Fiscale e/o Partita IVA (o un dato equipollente se non residenti in Italia), che abbiano compiuto la maggiore età.
Piantwewb si riserva il diritto di rifiutare l'ordine anche nei seguenti casi: spedizioni presso Caselle Postali; fornitura di dati anagrafici non reali o errati; precedente inadempimento a qualsiasi titolo nei confronti di Pianteweb ; iscrizione nell'elenco dei protesti; assoggettamento a procedure concorsuali; mancanza di disponibilità della merce, per qualsiasi motivo, nei magazzini propri o presso i fornitori; in ogni altro caso di incompatibilità con gli interessi economici e le politiche aziendali di Pianteweb.
Pianteweb provvede, a fronte della verifica della disponibilità dei prodotti e della notifica di avvenuto pagamento da parte del Cliente, all'invio di una e-mail di accettazione dell'ordine e all'evasione degli stessi da lunedì a venerdì, dalle h 08.00 alle h 18.00
Spedizione e Consegna dei prodotti
Per informazioni relative alle modalità di spedizione, i tempi e relativi costi, consultare la pagina Spedizioni.
Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
che il numero dei colli (numero di pacchi) in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto anticipato via e-mail
che il pacco risulti integro, non danneggiato, non manomesso, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo e fascette)
Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al trasportatore del corriere che effettua la consegna, in mancanza di queste, la merce sarà considerata consegnata correttamente, infatti una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato. La merce viaggia sempre a rischio del Cliente, tuttavia quando il danno è provocato dal corriere, possiamo inoltrare una richiesta di sinistro solo se il Cliente ha constatato il danneggiamento del collo ed ha firmato "con riserva".
Come comportarsi in caso di danno dovuto al trasporto:
Nei casi in cui il Cliente accetti con riserva oppure rifiuti la consegna, è pregato di informare Pianteweb chiamando l’Assistenza Clienti al numero telefonico +39.3713926548
In particolare se allo scarico della merce risulta un danno evidente all'imballo occorre:
esprimere una riserva ovvero il pacco viene accettato ma prima di firmare il documento dovrete scrivere nell'apposito spazio, "Accetto con diritto di riserva", descrivendo per iscritto in maniera dettagliata la natura del danno riscontrato, dopo aver aperto il pacco alla presenza del trasportatore del corriere
oppure respingere la merce danneggiata qualora non sia possibile accettare il pacco con riserva o nel caso il danno sia comunque visibile senza dover aprire il pacco, scrivendo nell’apposito spazio, “Rifiuto causa rottura/manomissione”.
Mancato Ritiro entro il Periodo di Giacenza
Nel caso di mancato ritiro entro il periodo di giacenza previsto presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all'atto dell'ordine per assenza dello stesso o per errato indirizzo specificato dal Cliente, l'ordine verrà automaticamente annullato e le spese di spedizione, incluse quelle per la restituzione del pacco al mittente, verranno addebitate interamente al Cliente.
Rilascio Fattura Accompagnatoria
Per tutti gli ordini effettuati sul Sito, Pianteweb emette regolare fattura accompagnatoria, per la quale faranno fede le informazioni fornite dal Cliente nel modulo di registrazione, con particolare riferimento ai campi Codice Fiscale, Nome Azienda e Partita IVA. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l'emissione della stessa, che avverrà dopo che il Cliente avrà effettuato il pagamento dell'intero importo previsto. La fattura accompagnatoria verrà inserita in una busta chiusa ed inviata unitamente alla merce nell'apposito spazio riservato.
Riserva di Proprietà
Pianteweb si riserva la proprietà dei beni forniti fino a quando il Cliente non avrà adempiuto tutti gli obblighi nei suoi confronti ed in particolare fino al pagamento integrale del prezzo. Questa riserva di proprietà non ostacola il trasferimento dei rischi che saranno comunque a carico del Cliente dalla data in cui i prodotti ordinati avranno lasciato i magazzini di Pianteweb conformemente alle disposizioni della sezione “Spedizione e Consegna dei Prodotti”.
Reso di un Prodotto
Un prodotto può essere reso per i motivi indicati di seguito.
In questi casi vi sarà fornito un numero di RMA (Codice di Autorizzazione al Rientro).
Diritto di Recesso - Garanzia Soddisfatti o Rimborsati
Qualora il Cliente, per qualsiasi motivo, non intendesse trattenere uno o più articoli acquistati, Pianteweb si impegna a riceverli di ritorno e ad effettuarne il rimborso o la sostituzione, purché la spedizione venga fatta in porto franco dal Cliente (ovvero a sue spese) utilizzando il servizio Postale oppure un Corriere espresso con conferma di ricezione della merce, entro 14 giorni dal ricevimento della merce, lasciando gli articoli integri nelle loro condizioni e confezioni originali, ed inserendo nel pacco la copia del DDT + Fattura + il modulo per i resi che vi sarà fornito. Non si accettano resi in contrassegno e/o porto assegnato e su prodotti su prenotazione/ordinazione e/o personalizzati.
Pianteweb opera in ottemperanza della Legge 185 del 22/05/1999 sulla Tutela dei Diritti del Consumatore.
Vedi dopo “Applicazione del diritto di recesso”.
Garanzia sui Prodotti
Per tutti i prodotti venduti sul Sito che godono della garanzia a cura delle Aziende fornitrici, questa ha decorrenza a partire dalla data di acquisto ed è legata alla garanzia originale del produttore, comunque in ottemperanza al Dlgs 24/2002 del 02/02/2002 (DIRETTIVA CEE 1999/44/CE).
Per fruirne, il Cliente dovrà conservare la fattura e il documento di trasporto che riceverà alla consegna della merce. Gli interventi di riparazione durante il periodo di garanzia sono garantiti attraverso i Centri Assistenza autorizzati dai singoli produttori. Le spese di trasporto relative all’invio in riparazione e alla restituzione del prodotto riparato sono a carico del Cliente, se non diversamente specificato nelle politiche di garanzia dello specifico produttore. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza autorizzato, il problema di origine non dovesse risultare essere un vizio di non conformità coperto da garanzia, al Cliente saranno addebitati i costi di test, verifica e ripristino eventualmente previsti dal Centro Assistenza. La sostituzione del prodotto in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla consegna) verrà attuata solo se espressamente prevista dallo specifico produttore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.
Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non sia possibile restituire al Cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), Pianteweb procederà alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.
In tutti i casi, il bene da riparare o sostituire dovrà essere restituito dal Cliente, a sue spese, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (imballo originale, documentazione e dotazione accessoria), e apponendo l’etichetta fornita da Pianteweb, in cui è specificato il numero di RMA (Codice di Autorizzazione al Rientro).
Prodotto non Conforme a quello Richiesto
E' possibile restituire un prodotto non conforme a quello richiesto ovvero per l'invio di un prodotto sbagliato, entro il termine tassativo di 14 giorni dalla avvenuta consegna. Le spese di restituzione sono a nostro carico.
Norme Generali per il Reso di un Prodotto
Per rispettare la scadenza è sufficiente inviare per tempo (14 giorni) "la richiesta di reso" del prodotto che si vuole restituire, cliccando direttamente sul link che trovate nell'ordine che ci avete inviato (vedere Storico Ordini nel Mio Account).
Il cliente riceverà una mail di conferma con un numero di RMA (codice di autorizzazione al rientro).
A questo punto potrà spedire il prodotto a sue spese e sotto la sua completa responsabilità in caso di smarrimento, furto o danneggiamento. I costi di spedizione verranno rimborsati nel caso di prodotto non corrispondente a quello ordinato o effettivamente non funzionante. Il rimborso sarà conforme alle tariffe standard del nostro corriere. Costi supplementari non potranno essere rimborsati.
Offriamo la possibilità di far prelevare dal nostro corriere, direttamente presso il domicilio del cliente il pacco, previo pagamento dei costi di spedizione ed assicurazione come da nostra tabella. L’indirizzo esatto a cui spedire il prodotto da rendere verrà comunicato per e-mail oppure telefonicamente a seguito dell’inoltro e successivo avviamento della procedura di reso.
Il prodotto giunto nei nostri magazzini viene analizzato e quindi, risolto il problema, in base alla richiesta effettuata dal cliente, rispedito presso il domicilio dello stesso.
E' possibile seguire tutte le fasi di gestione della pratica di reso direttamente dal Mio Account – Storico Ordini, cliccando sul link con il numero di RMA .
Diritto di Recesso: Modalità di Applicazione
Ai sensi dell' Art. 206 del DL 6 settembre 2005, se il Cliente è un consumatore (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto richiedendo fattura specificando un riferimento di Partita IVA nel modulo d'ordine), può esercitare il diritto di recesso, qualora la merce ricevuta differisca sostanzialmente da quella ordinata o non corrisponda alle sue aspettative. Fatti salvi i casi d'esclusione di seguito elencati, il diritto di recesso può essere esercitato entro il termine di 14 giorni dal ricevimento della merce acquistata, mediante comunicazione scritta inviata mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, che renda manifesta la volontà di recedere dal contratto; tale comunicazione deve essere indirizzata a Pianteweb, Via San Francesco 3, 70038 TERLIZZI (BA).
Tale comunicazione può essere anticipata entro lo stesso termine di 14 giorni, via e-mail all’indirizzo staff@pianteweb.com per telefono, per fax o usando altro metodo tracciabile.
Nella lettera dovranno essere indicate: Numero d'Ordine, la Data dell'Ordine, i Prodotti acquistati, la volontà di recedere dall'acquisto, e le coordinate bancarie (nome della banca, nome dell'agenzia, codice IBAN e numero di conto corrente) dove il cliente desidera ricevere l'accredito della somma sostenuta per l'acquisto della merce restituita.
Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, il servizio Assistenza Clienti provvederà rapidamente a comunicare al Cliente tutte le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà avvenire entro le 48 ore successive, fornendo un numero di RMA (codice di autorizzazione al rientro).
Il diritto di recesso incontra i limiti posti dal DL 185/99, in particolare è sottoposto alle seguenti condizioni:
il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza, pertanto non è possibile esercitarlo solamente su una parte del prodotto acquistato
il diritto non si applica per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rinviati o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente
il diritto non si applica ai prodotti audiovisivi o a software informatici sigillati (compresi quelli allegati a materiale hardware), una volta aperti
il bene acquistato dovrà essere integro, non utilizzato e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo, eventuale documentazione e dotazione accessoria), assieme al numero di RMA
come previsto dalla normativa, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente
la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente nei casi di danneggiamento, smarrimento o furto. In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Pianteweb darà comunicazione al Cliente dell'accaduto entro 5 giorni dal ricevimento del bene nei propri magazzini, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato). In questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione a spese del Cliente stesso, e verrà contemporaneamente annullata la richiesta di recesso. Pianteweb non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate e/o non tracciabili
al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, Pianteweb provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese necessarie al ripristino
qualora Pianteweb abbia riscosso il prezzo del prodotto dal quale si recede, provvederà a rimborsare al Cliente l'importo relativo (detratte eventuali somme per il ripristino dell'imballo), a mezzo Bonifico Bancario, entro 30 giorni dalla data di segnalazione del recesso tramite raccomandata e non prima di aver ricevuto il prodotto. Sarà cura del Cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie (IBAN e numero di Conto Corrente dell'intestatario dell'ordine) sulle quali ottenere il bonifico.
Il mancato rispetto dei termini e delle modalità sopra indicate implica l'inefficacia del recesso. In questo caso Pianteweb invierà una comunicazione via e-mail al Cliente e provvederà a restituirgli il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
Esonero da Responsabilità
Pianteweb non è responsabile di alcun danno o perdita, diretta e/o indiretta a persone e/o cose, derivante dalla vendita e dal successivo utilizzo di beni e servizi proposti nel catalogo pubblicato nel Sito, anche per ritardata e/o mancata consegna del prodotto, né per la corrispondenza della merce alle specifiche pubblicate nel sito, né per qualsiasi altro fatto non imputabile in via diretta a Pianteweb. Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.
Le caratteristiche tecniche ed estetiche dei prodotti in catalogo sono indicative. L'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto. Pianteweb non risponde di errori tipografici o variazioni delle caratteristiche e dei prezzi introdotte dai produttori o di danni causati dall'uso improprio dei prodotti o da difetti degli stessi.
Privacy Policy
I dati personali richiesti in fase di registrazione, contatto inoltro dell'ordine sono raccolti e trattati con la finalità di soddisfare le espresse richieste del Cliente e attivare nei suoi confronti le procedure per l'esecuzione degli ordini e le relative necessarie comunicazioni. . In taluni casi è possibile che i dati raccolti vengano comunicati e/o trattati grazie all'ausilio di fornitori esterni, i quali ricevono e utilizzano solo i dati necessari all'espletamento del compito per i quali sono stati chiamati in causa.
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Assistenza Clienti
Per eventuali richieste, reclami problemi, potete contattare l’Assistenza Clienti all'indirizzo di posta elettronica staff@pianteweb.com oppure telefonicamente al numero +39.3713926548
Normativa Vigente
Il contratto di vendita tra il Cliente e Pianteweb si intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per qualsiasi controversia civile e/o penale derivante dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza il Foro competente sarà quello del comune di residenza o domicilio del titolare della Pianteweb.